سیاست بازپرداخت
در [نام سایت] درخواست‌های لغو، اصلاح و بازپرداخت با توجه به وضعیت سفارش، مشخصات محصول و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شوند. دیجیتالی‌بودن محصول به‌تنهایی به‌معنای رد تمام درخواست‌های بازپرداخت نیست.
۱. عدم تحویل یا عدم امکان تأمین
اگر سفارش قابل تأمین نباشد، مبلغ مربوط به بخش تأمین‌نشده بازگردانده می‌شود. جایگزینی محصول یا تغییر اساسی شرایط سفارش، تنها با موافقت مشتری انجام خواهد شد.
اگر زمان تحویل اعلام‌شده گذشته است، از طریق پشتیبانی درخواست پیگیری یا لغو ثبت کنید تا وضعیت اجرای سفارش بررسی شود.
۲. محصول معیوب یا مغایر
اگر کد دریافتی نامعتبر است، اشتراک مطابق توضیحات فعال نشده یا محصول با مشخصات هنگام خرید تفاوت دارد، شمارهٔ سفارش و شواهد مشکل را ارسال کنید.
پس از بررسی، متناسب با مورد و حقوق مشتری، اصلاح خدمت، جایگزینی یا بازپرداخت انجام می‌شود. مهلت یا شرایط پشتیبانی اختصاصی محصول باید پیش از خرید در صفحهٔ آن مشخص شده باشد.
۳. انصراف از خرید
درخواست انصراف را در اولین فرصت ثبت کنید. وضعیت شروع خدمت، تحویل یا استفاده از کد و امکان بازگرداندن محصول در بررسی درخواست مؤثر است.
محدودیت احتمالی انصراف برای خدمات آغازشده یا محصولات دیجیتال تحویل‌شده، فقط در حدود مقررات قابل اعمال است. این محدودیت‌ها حق پیگیری محصول معیوب، مغایر یا تحویل‌نشده را از بین نمی‌برند.
۴. اطلاعات اشتباه حساب مقصد
اگر شناسه یا مشخصات مقصد را اشتباه وارد کرده‌اید، بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید. پیش از اجرای سفارش، امکان اصلاح بررسی می‌شود. پس از اجرای صحیح سفارش بر اساس اطلاعات واردشده، امکان بازیابی یا انتقال خدمت ممکن است محدود باشد؛ نتیجه پس از بررسی اعلام خواهد شد.
۵. روش ثبت درخواست
درخواست را از طریق تیکت حساب کاربری یا [راه ارتباطی پشتیبانی] با شمارهٔ سفارش، دلیل درخواست و تصویر خطا یا شواهد لازم ارسال کنید. اطلاعات حساس مانند رمز کارت یا رمز ورود حساب را در تصویر و پیام قرار ندهید.
۶. روش بازپرداخت
پس از تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد و روش بازپرداخت به شما اعلام می‌شود. بازپرداخت بدون تأخیر غیرموجه انجام خواهد شد؛ زمان نمایش وجه در حساب ممکن است به شبکهٔ پرداخت و بانک وابسته باشد.
برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است تأیید هویت پرداخت‌کننده لازم باشد. تبدیل مبلغ بازپرداخت به اعتبار کیف پول، تنها با موافقت مشتری انجام می‌شود.